Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Publicita.org presta el servicio de tienda online autoadministrable denominado “TiendaLista” en Chile, a través de su sitio web oficial https://tiendalista.cl. La contratación del servicio implica la aceptación de estas condiciones.

1. Alcance del servicio incluido

El servicio TiendaLista comprende la entrega de una tienda online funcionando, con los siguientes elementos:

• Diseño a la marca del cliente: colores, tipografía, logo y textos editables por el propio cliente.
• Catálogo de hasta 200 productos publicados, con hasta 4 fotos cada uno, de 1 MB máximo por foto y en los formatos permitidos (JPG, JPEG, PNG y WEBP), con categorías y una subcategoría, buscador instantáneo y filtros. Las fotos se optimizan automáticamente al subirlas. El cliente debe entregar la información en el formato solicitado y es responsable de su contenido, revisión y corrección.
• Carrito y pedido formal: checkout con datos del comprador, RUT validado, región y comuna, despacho o retiro.
• Habilitación de pasarela de pago: Webpay, Flow o Mercado Pago (solo un proveedor por tienda), más transferencia bancaria y pago en tienda/retiro. 0% de comisión por venta de nuestra parte.
• Despacho por zonas (precio por comuna o región, despacho gratis sobre un monto) y stock que se descuenta con cada venta.
• Panel de administración simplísimo: productos, pedidos y sus estados, consultas, textos, menús, páginas propias, colores y tipografías. Se usa desde el computador o el celular.
• Cuentas de clientes compradores con historial de “Mis pedidos”.
• Reportes de ventas, stock y clientes en Excel y PDF.
• Asistentes con Inteligencia Artificial: uno que atiende a los compradores con los datos reales del catálogo y otro que administra la tienda a pedido del cliente. Incluye 10 millones de tokens (ver cláusula 6).
• Correo del negocio: una casilla del dominio de la tienda, con aviso al correo personal del cliente.
• Infraestructura: hosting, certificado HTTPS, respaldo semanal y actualizaciones de seguridad.
• SEO técnico básico: direcciones propias, datos estructurados, sitemap y datos del negocio para Google.
• Dirección: el cliente puede partir con sunombre.tiendalista.cl. El dominio propio (.cl) se registra a nombre del cliente y se cobra aparte (cláusula 2).
• Capacitación por video y guía paso a paso.

2. Modalidades y condiciones de pago

El cliente paga cuando su tienda está aprobada y con sus productos cargados: no antes y sin abono inicial.

3. Plazos de entrega y proceso de trabajo

• El plazo comprometido es de 48 a 72 horas, contadas desde que (a) el cliente aprueba el diseño y (b) entrega sus productos en el formato indicado, con sus imágenes correctamente nombradas.
• Si el cliente no cuenta con logo, textos o imágenes, aplicamos Inteligencia Artificial para redactar y generar los contenidos básicos, sin costo adicional.
• La publicación en un dominio propio (.cl) puede sumar 1 a 2 días hábiles (registro en NIC Chile y propagación del DNS). La activación del dominio y del correo toma además 24 a 48 horas de propagación.
• Mientras se cumple el plazo, la tienda se monta y se prueba sin cobro. El cobro y la publicación definitiva se realizan una vez aprobada.
• El plazo se suspende mientras esperamos información o aprobaciones del cliente.

4. Correcciones y aprobación de la tienda

• Entregada la tienda, el cliente dispondrá de 3 días hábiles para remitir sus correcciones.
• El cliente tiene un máximo de 2 rondas de correcciones sobre la base de la información aprobada.
• Las correcciones adicionales a esas 2, o las solicitudes que excedan la información aprobada (nuevas secciones, rediseños o funciones a medida), se cotizan por separado antes de ejecutarlas.
• Vencido el plazo de 3 días hábiles sin respuesta del cliente, el proyecto se considera aprobado.
• Una vez publicada, el cliente puede seguir modificando su tienda por su cuenta (panel o asistente IA) sin costo adicional, según la cláusula 6.

5. Renovación anual y continuidad del servicio

• La renovación tiene un valor de $65.000 + IVA al año y mantiene vigente: la tienda publicada, el hosting, el certificado HTTPS, el respaldo semanal, el correo del negocio, las actualizaciones de seguridad y las mantenciones.
• El dominio .cl va aparte (se renueva en NIC Chile a nombre del cliente; ≈ $10.000 al año).
• La IA incluida (10 millones de tokens) no se renueva sola: cuando se agota, el cliente compra más recarga por $9.990 (cláusula 6). El asistente sigue funcionando; se avisa con anticipación.
• Pago atrasado: avisamos con 7 días de anticipación la suspensión del servicio. Los datos se conservan 15 días.
• Nuestras obligaciones mientras el servicio esté vigente: mantener la tienda arriba, con hosting, HTTPS y respaldo semanal, y aplicar las actualizaciones de seguridad. Mantenemos además una vigilancia interna de que las tiendas estén funcionando, sin que ello constituya un monitoreo con SLA.

6. Inteligencia artificial incluida y canales de administración

6.1. Tokens incluidos

• El servicio incluye 10 millones de tokens, que se reparten entre las dos IA: la que atiende a los compradores y la que administra la tienda a pedido del cliente.
• Rinden aproximadamente 2 meses en una tienda activa, o 1.000 consultas, o 500 requerimientos: lo que suceda primero, según cuánto te consulten. Se entiende por consulta cada conversación con un comprador y por requerimiento cada solicitud hecha a la IA que administra la tienda (cambios, reportes y publicaciones).
• Agotados los tokens, el cliente puede comprar más: $9.990 por cada 10 millones. El servicio de IA se reanuda al acreditarse la recarga.
• Los asistentes responden con los datos reales del catálogo del cliente (precios, stock y descripciones cargados por él) y no inventan productos ni valores. El precio que cobra el checkout es el precio publicado en el panel.

6.2. Panel de administración — canal principal y siempre disponible

Todos los cambios (productos, precios, stock, fotos, textos, menús, páginas, colores y reportes) pueden realizarse siempre desde el panel de administración de la tienda, sin depender de ningún otro canal.

6.3. Asistente de cambios por Telegram — servicio complementario, sin SLA

El asistente que permite pedir cambios escribiendo por Telegram es un servicio complementario y de mejor esfuerzo: no garantiza disponibilidad ni continuidad. Puede interrumpirse o degradarse por causas ajenas a nuestra voluntad, entre otras: caídas o cambios de Telegram, cambios en las políticas de la plataforma que obliguen a volver a configurar el canal, fallas del servidor, de la base de datos o del proveedor de inteligencia artificial, cortes de internet o mantenciones programadas. Estas interrupciones no constituyen incumplimiento ni dan derecho a descuento o compensación, ya que —como se indica en 6.2— el panel permite hacer todos los cambios.

6.4. Veracidad y confirmación — responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable de revisar y confirmar que el cambio que el asistente propone es el correcto (producto, valor, texto, título o imagen) antes de aprobarlo, y de la veracidad de los datos que ingresa (precios, stock, descripciones, fotos y títulos). Una vez que el cliente confirma, el cambio se aplica automáticamente y se entiende autorizado por él. No respondemos por errores derivados de instrucciones ambiguas, mal escritas o confirmadas por error, ni por precios cargados incorrectamente.

6.5. Uso indebido, terceros y reversión

No nos hacemos responsables de caídas por uso indebido o por intentos de terceros en el acceso a la administración de la tienda, ni por los errores de actualización llevados a cabo por el cliente. Se guarda un registro semanal de las bases de datos MySQL del cliente, realizado cada domingo del mes.

6.6. Uso razonable y uso indebido

Para cuidar el costo y la estabilidad del servicio existe un tope de operaciones por día por tienda. El uso indebido —mensajería masiva, escribir a terceros que no lo pidieron o automatizar envíos salientes— está prohibido y puede suspender el servicio.

6.7. Datos de los compradores

Los asistentes entregan totales y nombres de producto, pero no entregan datos personales de los compradores (RUT, correo, teléfono o dirección). Esos datos se ven únicamente en el panel de la tienda.

7. Propiedad de los datos y del sitio

7.1. Del cliente

• La base de datos de la tienda —catálogo, pedidos, clientes, conversaciones y movimientos— es del cliente.
• Las imágenes de la tienda (fotos de productos, logo y material gráfico que el cliente entrega o que se cargan a su nombre) son del cliente, al igual que los textos y contenidos que él entrega.
• Los datos están disponibles para exportación en el panel del cliente.
• Si el cliente ya tiene dominio propio, es suyo y puede llevárselo. Si no lo tiene, el subdominio sunombre.tiendalista.cl es parte del servicio.
• Si el cliente ya tiene dominio propio y hosting autoadministrado, se cobra un adicional de $20.000 neto por la gestión completa adicional que implica la modificación de DNS y las demás acciones propias de la puesta en vivo de la tienda.
• El cliente es responsable de respaldar sus archivos antes del término del servicio. Una vez cumplido el plazo, se acaba todo vínculo y responsabilidades entre el prestador y el cliente.

7.2. Del prestador — el código es de Publicita.org

El código de la tienda —es decir, todo lo que hace que la tienda funcione: el programa, la arquitectura, las plantillas, los componentes, los estilos, los textos de la plataforma, las herramientas y las integraciones— es propiedad exclusiva de Publicita.org y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. El cliente no adquiere la propiedad del código: recibe una licencia de uso de su tienda, personal, no exclusiva y no transferible, mientras el servicio esté vigente y al día.

El cliente no puede copiar, vender, sublicenciar, ceder, publicar ni reutilizar el código (total o parcialmente) para otra tienda o proyecto, ni entregarlo a terceros, ni solicitar el código fuente: lo que recibe son sus datos y sus contenidos, conforme a la cláusula 7.1.

En cambio, el código y las mejoras que se desarrollen sobre él —aunque se hayan pedido a nombre de una tienda— quedan en propiedad de Publicita.org y pasan a formar parte de la plataforma. Esto no afecta lo que es del cliente: sus bases de datos y sus imágenes siguen siendo suyas (cláusula 7.1).

8. Garantía, respaldo y disponibilidad

• Garantía de 1 año ante caída del sitio y ante errores de carga o malfuncionamiento del servicio: se corrigen sin costo y con un tiempo de solución que aplica al tipo de problema.
• Respaldo semanal de la tienda: se realiza cada domingo del mes y se conserva la última copia. La restauración tiene un valor de $60.000 neto.
• Disponibilidad objetivo: 98,0%. No es un compromiso contractual de disponibilidad total: pueden existir mantenciones programadas y caídas de terceros (proveedores de nube, internet, bancos o las plataformas de mensajería) que escapan a nuestro control.
• Lo que la garantía no cubre: que el negocio venda, el rendimiento de campañas publicitarias, ni los cambios de alcance (que se cotizan).
• No garantizamos posiciones en Google ni resultados de venta: garantizamos el funcionamiento de la tienda.

9. No incluido en el servicio

No forman parte del servicio y se cotizan por separado:

• Fotografía profesional, sesión de fotos del negocio y diseño de logo o identidad corporativa.
• Casillas de correo adicionales a la incluida.
• Módulos que se activan a pedido: publicación automática en redes sociales (Facebook e Instagram), generación de imágenes con IA e integración con couriers (etiquetas y seguimiento).
• Emisión de boleta y factura electrónica: está sujeta a la habilitación del módulo del SII correspondiente y se cobra por separado, ya que implica la contratación de firma electrónica y el registro respectivo. La tienda sí captura el documento elegido por el comprador (boleta o factura con los datos del SII) desde el primer día.
• Posicionamiento en Google (SEO avanzado) y campañas de publicidad (Google Ads, Meta u otras).
• Cambios extra fuera de lo incluido: se cobran por unidad o por hora, según lo acordado previamente.
• Desarrollos a medida: aplicaciones móviles, integración con ERP o sistemas contables, multi-idioma, integración con marketplaces (Mercado Libre u otros) y funciones complejas no descritas en la cláusula 1.
• Traspaso o migración de una tienda existente de otra plataforma, más allá de la carga de catálogo incluida.

10. Privacidad, datos personales y ley aplicable

• El servicio incluye política de privacidad y de cookies, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Ver Política de privacidad y Política de cookies.
• Los datos de la tienda viven en la base de datos del cliente y no se usan para otro fin que prestar el servicio.
• Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones:

• WhatsApp: +56 9 6909 9375
• Correo: contacto@tiendalista.cl
• Sitio: tiendalista.cl